Support Technique

Si vous avez un problème technique quelconque avec l'un de nos produits, visitez SVP notre Centre de Support en cliquant sur http://support.avast.com.

Dans la section Base de connaissances, vous pouvez trouver les réponses à certaines des questions les plus fréquentes. Vous pouvez également visiter l’un de nos Forums de support où vous pouvez interagir avec d'autres utilisateurs d'avast! qui peuvent avoir rencontré le même problème et ont déjà découvert comment le résoudre. Vous devez vous inscrire pour utiliser le Forum, mais il s'agit d'une procédure très rapide et simple.

Si vous avez de la difficulté a installer le logiciel avast!, nous vous recommandons de lire notre Guide d'installation qui vous guidera tout au long du processus.

Enfin, si vous n'êtes pas en mesure de trouver la réponse à votre question ici, vous pouvez "soumettre un incident" avec votre question directement à notre équipe d'assistance. Encore une fois, vous devrez être inscrit en premier lieu, mais cela ne devrait pas prendre plus de deux minutes.

Dans tout courrier électronique que vous nous enverrez, fournissez s'il vous plaît l'information suivante:

• Quel système d'exploitation utilisez-vous? (ex.: Windows 2000 Server...)
• Quelle version d'avast! utilisez-vous? (ex.: 4.0.160 - vous pouvez trouver cette information dans le menu "A propos d'avast!..." )
• Quelle version du fichier VPS utilisez-vous? (ex.: 0303-10, 04/15/2003 - vous pouvez trouver cette information dans le menu "A propos d'avast!..." )
• Quelle est la configuration de base de votre Matériel informatique? (ex.: Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Comment vous vous connectez à Internet? (ex.: dial-up, en utilisant un serveur proxy, en utilisant un pare-feu...)
• Quel est votre logiciel de courrier électronique? (ex.: Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utilisez-vous un autre logiciel de sécurité? lequel? (ex.: Norton Antivirus...)
• Quel est le comportement du système lorsque le problème se produit...)
• Y a t-il un message d'erreur qui apparait?

Si possible, SVP mettez en fichier attaché une Copie d'écran montrant tout message d'erreur.

Si vous avez des fichiers soupçonneux qui ne sont pas détectés par la dernière version de nos programmes d'antivirus, vous pouvez les envoyer à virus@avast.com. La manière idéale d'envoyer de tels fichiers est de les compresser en fichier .ZIP avec pour mot de passe 'virus' (de sorte que le fichier attaché ne soit pas supprimé par un autre logiciel d'antivirus qui se trouverait sur le chemin).